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打造“4F战略”,联想开启消费业务新模式

52RD.com 2019年4月25日 驱动中国            参与:4人 我来说两句
  4月23日,以“硬核实力 生而向上”为主题的2019联想春季新品发布会在北京联想总部圆满举行,联想集团副总裁、中国区消费业务总经理张华分享了今年联想消费的全新业务模式,并重点讲述了“4F战略”,随后,张华还发布了专为游戏人群打造的联想拯救者全品类游戏装备。
  
  联想集团副总裁、中国区消费业务总经理张华
  
  张华表示,联想在新时代下要成为智能变革的推动者和赋能者,为用户打造“硬核”体验,做到客户至上,同时注重消费体验旅程的全程关怀和有温度的“全域体验”。联想将秉承“Customer Direct”——直达客户的消费业务新模式,重装出征,着力打造“全品类产品力、全触点营销力、全通路零售力、全场景服务力”,即联想的“4F”,同时构筑起包括智慧联想云、数字化智能引擎和会员中心为主的更强大的支持平台。
  
  全品类的产品力
  
  联想将打造全品类的产品力,聚焦潮青年、时尚新锐、品质精英和游戏发烧友四类目标客户群,为他们提供高品质、极致体验的精品,包括PC、智能手机和以全屋智能为核心的SIoT精品和场景方案。PC会以小新、小新Pro、YOGA和拯救者四条产品线覆盖相应四类客户,智能手机会以K、Z、motorola和拯救者进行布局。SIoT则会围绕全屋智能场景,重点布局并突破智能门锁、看家宝、智能路由、智能存储、智能健康类的精品和场景方案。智能化和互联互通会成为消费全品类产品的演进方向,2019年,联想将推出全新的端与端直连的全新应用,取名为“智传”,帮助用户实现PC、手机、存储等设备间,在无需网络条件下,做重要内容的智能交互。
  
  全触点营销力
  
  为了建立与客户的高效深度链接,联想搭建了全触点营销系统,整套系统以数字化智能引擎来驱动,为不同的阶段的客户提供实时、立体的沟通平台和阵地。同时,这套系统也会成为联想品牌和产品传播的主阵地,成为与客户、特别是联想粉丝共创的平台,目前,联想会员中心已经累积8000万个可触达的会员,月活达到千万!
  
  全通路的零售力
  
  联想的零售体系一直以来都闻名于业界。不仅店面多、而且覆盖广。联想也将打造全通路的零售力,通过全网营销,把线上线下打通融合,建立OMO的零售新模式。接下来,联想会员的权益会全网打通。2019年联想线下零售体系将达到一个全新高度,专卖店1万家,“智生活”店面2000家,服务店面2500家,为客户提供产品、服务和社交的一站式体验。
  
  全场景的服务力
  
  最后,联想将打造全场景的服务力,目前,联想有1万个认证服务工程师、2500个服务站点、全面覆盖1~6线城市,是业界最强的服务体系,致力于为用户提供从售前咨询、购买、使用、维修、换新的全过程守护。2019年联想服务体系将全面进化,在3个方向上发力,即为客户提供从售前咨询、购买、使用、维修、换新的全过程守护,通过人工智能的引入以及人机协作的方式为客户提供高效服务,通过创建社群,为细分客群提供定制化专属服务。
  
  除了有直达客户的消费业务新模式为“硬核体验”加持,其发布的硬核产品也是受到了用户的欢迎。张华在会场上发布的专为游戏人群打造的联想拯救者全品类游戏装备,包含拯救者游戏笔记本,拯救者刃7000 3代游戏主机和拯救者Y44w超宽曲面电竞显示器,还有相关游戏周边。
  
  随着此次联想春季新品发布会的召开,“联想 智慧中国”在2019年的第一枪已经正式打响。联想消费的“4F”作为2019消费战略的方向,实现了用户从发现、购买、评价、服务的全通路关怀。在智能时代,联想将继续执着于用户至上,全程关怀,打造用户“硬核”体验,有决心、有信心、也有能力成为中国智能生态的引领者,更上一层楼!52RD.com  微博关注:http://weibo.com/52rd  微信关注:admin_52RD
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